Chính Sách Đổi Trả
1. Điều kiện đổi trả
1.1 Từ chối nhận hàng khi giao:Nếu kiện hàng bị móp méo, hư hỏng hoặc sai thông tin người nhận, vui lòng từ chối nhận hàng ngay khi nhận.
1.2 Đổi trả sau khi nhận hàng:Nếu sau khi đã nhận sản phẩm và thanh toán phí vận chuyển, bạn phát hiện một trong các lỗi sau, bạn có thể yêu cầu đổi trả.
1.3 Đối với lỗi từ nhà sản xuất:Chính sách đổi trả sẽ được áp dụng theo quy định của từng thương hiệu. Trong các trường hợp khác, chúng tôi không hỗ trợ đổi trả. Các trường hợp được áp dụng đổi trả gồm:
- Bao bì sản phẩm bị rách, móp méo trong quá trình vận chuyển.
- Giao sai sản phẩm, thiếu phụ kiện hoặc quà tặng đi kèm.
- Giao sai màu sắc so với đơn hàng.
2. Phương thức hoàn tiền
- Lỗi toàn bộ đơn hàng: hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng.
- Lỗi một phần đơn hàng: đổi sản phẩm khác (nếu còn hàng) hoặc hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng.
3. Quy trình đổi trả
3.1 Gửi yêu cầu đổi trả:Thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng (không tính thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ). Sau thời gian này, chúng tôi không hỗ trợ xử lý.
- Truy cập thecorsbeauty.com hoặc liên hệ hotline để được hướng dẫn điền Biểu mẫu Yêu cầu đổi trả.
- Sau khi gửi biểu mẫu, bộ phận CSKH sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 72 giờ.
3.2 Xác nhận hoàn tiền:Nếu yêu cầu được chấp thuận, bạn vui lòng chọn phương thức hoàn tiền trong vòng 48 giờ, theo hướng dẫn tại thecorsbeauty.com.
3.3 Thông tin đổi trả & địa chỉ gửi hàng: CÔNG TY TNHH NƯỚC HOA VIỆT NAMĐịa chỉ: 54 Đường Số 15, Phường Phú Mỹ, Quận 7, TP.HCM Hotline: 036 807 1301 Nội dung gửi hàng: Đổi trả đơn hàng số xxxxxx
3.4 Hạn chót gửi trả hàng:Nếu sản phẩm hoàn trả không được gửi đến trong vòng 10 ngày kể từ ngày xác nhận, yêu cầu đổi trả sẽ tự động bị hủy.
3.5 Kiểm tra đơn hàng đổi trả:Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi kết quả trong vòng 7 ngày qua tài khoản của bạn.
- 3.5.1 Nếu hợp lệ, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý trong 5–15 ngày làm việc qua chuyển khoản hoặc quy đổi thành điểm thành viên.
- 3.5.2 Nếu không hợp lệ, chúng tôi sẽ liên hệ để đưa ra phương án xử lý tiếp theo.
4. Yêu cầu hợp lệ để đổi trả
Mỗi yêu cầu đổi trả sẽ được xem xét theo từng trường hợp cụ thể. Vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin để quy trình diễn ra nhanh chóng.
4.1 Trường hợp hợp lệ:
- Sản phẩm gửi trả đúng với thông tin trong biểu mẫu yêu cầu.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện và quà tặng đi kèm.
- Mỗi đơn hàng chỉ được đổi trả một lần.
4.2 Trường hợp không hợp lệ:
- Thông tin trong biểu mẫu không đầy đủ hoặc sai lệch.
- Không gửi trả sản phẩm trong vòng 10 ngày kể từ khi được xác nhận.
- Thiếu sản phẩm hoặc không đúng với mô tả trong biểu mẫu.
- Không đạt tiêu chuẩn đổi trả sau khi kiểm tra.
5. Xử lý hoàn tiền
Nếu sản phẩm đủ điều kiện hoàn trả (theo mục 4), chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền trong vòng 5–15 ngày làm việc qua chuyển khoản ngân hàng hoặc quy đổi thành điểm thành viên.
Trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi trả, rất tiếc chúng tôi không thể hoàn tiền. Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ thêm.
